Reembolso

Produtos Digitais e Arrependimento

Importante: Por se tratarem de produtos de consumo imediato (downloads), a política de reembolso possui regras específicas.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (7 dias) aplica-se a produtos digitais desde que o download não tenha sido efetuado.

Quando o reembolso é aplicado?

• Pagamento duplicado por erro do sistema.
• Produto não entregue após 24h da confirmação de pagamento.
• Arquivos corrompidos que não puderem ser reparados por nossa equipe de suporte.

Quando o reembolso NÃO é aplicado?

• Após o download completo dos arquivos.
• Incompatibilidade com softwares que não foram listados nos requisitos do produto (ex: tentar abrir PSD sem Photoshop).
• Mudança de ideia após já ter tido acesso ao conteúdo da arte ou mockup.

Como solicitar

Envie uma mensagem em nosso suporte com o número do pedido e o motivo da solicitação. Analisaremos cada caso individualmente em até 48 horas úteis.